Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de réparation, d’adaptation et de mise aux mesures de combinaisons (étanches, néoprène, humides, semi-étanches) et les produits associés proposés par Neoline, SARL au capital de 1 000 €, 85 rue Isidore Joubert, 84200 Carpentras, SIRET 824 071 799 00020 (ci-après « l’Atelier »), via le site reparersacombi.com.
Elles s’appliquent aux clients particuliers (« Consommateurs ») et aux professionnels (« Clients pro »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Des conditions particulières peuvent être convenues par écrit avec les Clients pro partenaires.
Article 2 – Prestations et prix
Les prestations sont décrites sur le site avec leur prix. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA française au taux en vigueur incluse, hors frais de transport, qui sont indiqués avant la validation de la commande. Les Clients pro bénéficient des tarifs HT qui leur sont communiqués dans leur espace pro.
Certaines prestations sont proposées « sur devis » (réparations non répertoriées, mise aux mesures). Les prix « à partir de » sont indicatifs ; le prix définitif est confirmé après examen de la combinaison.
Article 3 – Commande
La commande est passée en ligne : choix de la prestation, ajout au panier, choix du mode de retour, renseignement des coordonnées, acceptation des CGV et paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
Le client s’engage à fournir des informations exactes (mesures, tailles, type de combinaison). L’Atelier ne saurait être tenu responsable d’un résultat non conforme dû à des informations erronées fournies par le client.
Article 4 – Envoi de la combinaison à l’Atelier
Après la commande, le client envoie ou dépose sa combinaison à l’Atelier, propre et sèche, accompagnée de la fiche de prise en charge (téléchargeable sur le site) ou de son numéro de commande. Les frais et risques de l’envoi vers l’Atelier sont à la charge du client ; un envoi suivi est vivement recommandé.
À réception, l’Atelier examine la combinaison. Si l’état de celle-ci ne permet pas la réparation commandée, ou si des travaux supplémentaires sont nécessaires, l’Atelier en informe le client et lui propose un devis.
Article 5 – Devis
Les devis sont gratuits notamment test d’étanchéité (37,50€ si devis accepté, 75.00 € si devis refusé) et valables 30 jours. Aucun travail supplémentaire n’est réalisé sans l’accord écrit du client (e-mail ou espace pro).
En cas de refus du devis, ou d’absence de réponse sous 30 jours, la combinaison est renvoyée au client à ses frais (frais de retour selon le tarif en vigueur), et des frais de diagnostic de (test : 37,50€ si devis accepté, 75.00 € si devis refusé) sont facturés. Les sommes déjà versées pour la prestation non réalisée sont remboursées, déduction faite de ces frais.
Article 6 – Paiement
Le paiement s’effectue à la commande par carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe, y compris Apple Pay et Google Pay), par virement bancaire ou par chèque. En cas de paiement par virement ou par chèque, la prestation débute à réception du paiement. Les Clients pro peuvent bénéficier de conditions de paiement particulières convenues par écrit.
Pour les Clients pro, tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités au taux de trois fois le taux d’intérêt légal ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (art. L.441-10 du Code de commerce).
Article 7 – Délais de réparation
Le délai moyen de réparation est de 15 à 20 jours ouvrés à compter de la réception de la combinaison et du paiement (ou de l’acceptation du devis). Ce délai est indicatif et peut varier selon la période (forte saison) et la disponibilité des pièces. L’Atelier informe le client de tout retard important.
Article 8 – Retour de la combinaison
La combinaison réparée est renvoyée selon le mode choisi à la commande : Colissimo à domicile, Colissimo avec assurance, point relais, ou retrait à l’Atelier (gratuit). Pour les combinaisons de valeur, l’option avec assurance est recommandée ; sans assurance, l’indemnisation en cas de perte ou d’avarie est limitée aux conditions du transporteur.
Le client doit vérifier l’état du colis à la réception et émettre, le cas échéant, des réserves précises auprès du transporteur, puis en informer l’Atelier sous 3 jours.
Une combinaison non retirée à l’Atelier ou retournée à l’Atelier faute d’avoir été réclamée sera conservée 1 ans; passé ce délai, et après relance restée sans réponse, l’Atelier pourra en disposer.
Article 9 – Droit de rétractation (Consommateurs)
Conformément au Code de la consommation, le Consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en adressant sa demande à contact@reparersacombi.com.
Lors de la commande, le Consommateur demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai. S’il se rétracte après le début des travaux, il verse un montant proportionnel au service déjà fourni ; le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation entièrement exécutée (art. L.221-25 et L.221-28 du Code de la consommation). Les prestations de mise aux mesures, réalisées selon les spécifications du client, ne peuvent faire l’objet d’une rétractation une fois commencées.
Article 10 – Garantie
Les réparations sont garanties 6 mois à compter de la date de renvoi ou de retrait de la combinaison, pièces et main-d’œuvre, contre tout défaut de réalisation. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels (coupures, déchirures, accrocs), un mauvais entretien (exposition prolongée au soleil, produits chimiques, stockage plié), ni les interventions réalisées par un tiers.
Pour faire jouer la garantie, le client contacte l’Atelier avec son numéro de commande et des photos ; l’Atelier lui indique les modalités de retour. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés, art. 1641 et suivants du Code civil).
Article 11 – Responsabilité
L’Atelier apporte tout le soin nécessaire aux combinaisons qui lui sont confiées. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour des défauts préexistants, l’usure ou la fragilité des matériaux d’origine (néoprène vieilli, latex détérioré, coutures fragilisées) révélés lors de l’intervention, dont il informera le client.
Article 12 – Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est détaillé dans la Politique de confidentialité.
Article 13 – Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s’adresse en priorité à l’Atelier (contact@reparersacombi.com — 07 67 07 88 97) pour trouver une solution amiable. Le Consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : en cours de désignation, ainsi qu’à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut d’accord, et pour les Clients pro, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du siège de l’Atelier.
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